Preguntas Frecuentes

07 Jun: Reclamos y Quejas

1. ¿CÓMO PRESENTAR UN RECLAMO ANTE LAS IAFAS, IPRESS O UGIPRESS? Todo usuario o tercero legitimado tiene derecho a presentar su reclamo a través del registro en el Libro de Reclamaciones en Salud que se encuentra en todas las IAFAS, IPRESS o UGIPRESS. 2. ¿CUÁL ES EL PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN DE RECLAMOS? Los usuarios deben acercarse a la Plataforma de Atención de los usuarios de los servicios de salud, o donde se encuentre el Libro de Reclamaciones en Salud. Deben llenar la Hoja de Reclamaciones en Salud con todos los datos que se piden y detallar su reclamo. El usuario luego del registro de su reclamo solicita una copia de la Hoja de Reclamaciones en Salud. Una vez que el registro se ha realizado, la IPRESS, IAFA o UGIPRESS tienen hasta 30 días para hacer las investigaciones y dar solución o respuesta a su reclamo; notificándolo vía correo electrónica si así lo ha autorizado el usuario o a su domicilio. 3. ¿CUÁNDO PRESENTO UN RECLAMO? Todo usuario tiene derecho a presentar un reclamo ante la insatisfacción por el servicio recibido. Para presentar su reclamo solo debe hacerlo registrándolo en el Libro de Reclamaciones en Salud, firmando y/o colocando su…